Исследователи потребительского восприятия в JD Power and Associates проводят ежегодный опрос начального качества (IQS) среди покупателей новых автомобилей. Он дает сравнительный список того, насколько люди удовлетворены новыми автомобилями всех основных брендов американского рынка. Опрос также выявляет особенности и тенденции, которые нравятся покупателям, а какие нет. И в этом году один из самых больших скачков жалоб автовладельцев был связан с подстаканниками.
В пресс-релизе IQS компании JD Power об этом говорится следующим образом:
«Хотя, казалось бы, производители разобрались с подстаканниками, учитывая, что владельцы теперь привозят в свои автомобили больше многоразовых контейнеров, производители изо всех сил пытаются успеть за тем, чтобы иметь возможность разместить все различные формы и размеры, которые становятся все более доступными. Следовательно, владельцы снова ссылаются на большее количество проблем в этой области, ожидая, что их транспортное средство должно иметь возможность удерживать контейнеры разных размеров».
Старший директор JD Power по бенчмаркингу автомобилей сообщил следующее:
«Если посмотреть на 10 основных проблем в [отрасли], то проблема «подстаканники — сложно использовать» перешла с [седьмой] самой проблемной проблемы для автомобиля на [третью] самую часто упоминаемую в этом году», — объяснил он по электронной почте. В ходе опроса мы спрашиваем владельцев о 227 конкретных областях, в которых они могут сообщать о проблемах со своими транспортными средствами по 10 категориям. Владельцы также имеют возможность писать о любых проблемах, которые не перечислены. Подстаканники в этом году были третьими по частоте сообщений из этих 227 пунктов».
Все, что делает клиент, отмечает как проблему, мы задаем дополнительные контрольные вопросы, которые имеют отношение к проблеме, в том числе просим их написать комментарий. При чтении этих комментариев стало ясно, что все больше клиентов жалуются на то, что подстаканники не могут удерживать большие размеры кружек, которые они приносят в транспортные средства, такие как кружки Yeti и Stanley. Большие кружки также мешают доступу к другим зонам в центральном туннеле, таким как отсеки для хранения и элементы управления в центральной консоли, в зависимости от расположения подстаканников».
Получается, что для многих людей хороший подстаканник действительно играет большую роль в эргономике салона. Хотя это и звучит глупо, что так много людей жалуются на что-то столь тривиальное, как хранение напитков, автопроизводителям, возможно стоит задуматься над этим вопросом и может быть придумать какие-то адаптеры для подстаканников.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:
Audi и Volvo оказались в самом низу рейтинга качества новых автомобилей в США
